Politique d’expédition

Politique d'expédition & de retour

1. Politique d'expédition Chez CYRA INTIM, chaque commande est préparée avec soin afin de vous garantir une expérience simple, discrète et fiable. Délais de préparation Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées avant 12h sont généralement expédiées le jour même (hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité). Modes de livraison Nous proposons plusieurs solutions de livraison :

MODE

ZONE

DÉLAIS ESTIMÉ

TARIF

Mondial Relay – Point Relais	France	3 à 5 jours ouvrés	Gratuit dès 50 € sinon calculé au panier
Colissimo Point Retrait	France	48 à 72h ouvrées	Calculé au panier
Colissimo – Livraison à domicile	France	48 à 72h ouvrées	Calculé au panier
Colissimo International	UE	5 à 10 jours ouvrés	Calculé au panier

*Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, notamment en période de forte activité.

Livraison gratuite

La livraison est offerte dès 50 € d'achat (via Mondial Relay en Point Relais). En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement lors du passage de la commande selon le mode de livraison choisi, le poids du colis et la destination.

Emballage discret

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans aucune mention visible du contenu ni du nom de la marque. L'expéditeur affiché sur le colis et sur l'e-mail de suivi reste également neutre, garantissant votre confidentialité à chaque étape.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.

Problème de livraison

En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, merci de contacter notre service client à contact@cyraintim.fr. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur afin de trouver une solution rapidement.

Responsabilité sur l'adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande. CYRA INTIM ne pourra être tenue responsable en cas d'adresse incorrecte, d'informations incomplètes ou d'impossibilité de livraison liée aux informations fournies.

2. Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les culottes menstruelles ne peuvent être retournées ou échangées que si elles répondent à l'ensemble des conditions suivantes :

• N'ont jamais été portées

• N'ont jamais été lavées

• Sont dans leur état d'origine

• Sont accompagnées de leur emballage intact

Tout produit utilisé, lavé ou détérioré ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de contacter notre service client à contact@cyraintim.fr en précisant :

• Votre numéro de commande

• Le produit concerné

• Le motif du retour Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées par e-mail.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux. Dans ces deux cas, les frais de retour vous seront intégralement remboursés sur justificatif. Remboursement Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception à contact@cyraintim.fr, en joignant des photos du produit concerné. Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

CYRA INTIM - contact@cyraintim.fr

Document mis à jour en 2026